TOMORROWLAND COLLEGE
トゥモローランドカレッジ
TOMORROWLANDERSに期待される
５つのスキル
TOMORROWLAND
ミッションステートメント
Vision
トゥモローランドは、ファッションを通じてお客様に喜びや夢を与え、心の豊かさを提供します。
Mission
いつも心地の良い空間で、自分たちで考えて自分たちが作った商品を、自分たちの言葉でお客さまに提案します。世界基準で厳選した”良いもの”美しいもの、心を豊かにするもの”トゥモローランドらしさを発信します。
Value
私たち全員が若さあふれる大人のスタッフです。若さあふれる大人とは、美意識と相応しいスタイリング、気配りと思いやりがある人であることです。私たちはお客さまの目に触れる全てのビジュアル表現・クオリティを向上させ、ファンづくりを進めます。
〈カレッジ通信 20250430〉
皆様
お疲れ様です。
トゥモローランドカレッジ高木です。
GWがスタートしていますが、みなさんいかがお過ごしでしょうか？
今年は昨年に比べて、社会情勢含め店舗への入店が少なく苦戦している店舗も多いようですね。
私自身も実際に店頭に立って動員の少なさは痛感してしております。
ですが、結果的に購入に至るお客様、ターゲットとなるお客様の数は減っていないように感じます。
なので、チャンスです！
普段は一人のお客様に対応できるスタッフの数は限られていますが、今は一人のお客様に十分な時間と人のリソースをかけることができます。
例えば、
売れるベテランスタッフが接客していたら、若手のスタッフは接客を聞きながらお客様により満足してもらうために、引きの商品対応やサイズ違いの手配、お代済み品の手配をするなど「気を利かせる」ことがしやすいですね。
そのことで、どのようなことが予測されるでしょうか？
・お客様対応をしているスタッフは、接客しやすいので顧客満足が高まります。
・気を利かせているスタッフは売れるスタッフの、販売スキルを盗めます。
・顧客満足が上がるので客単価が上がります。
・お客様の滞留時間が伸びます。→他のお客様が入りやすくなります。
逆に、若手スタッフの接客を先輩こそ進んで手伝いましょう。
若手スタッフが接客中も同じように周りの先輩や仲間は「気を利かせましょう。」
そのことで先輩の時と同様にポジティブなことが起こるのと、さらに若手スタッフへ適切なフィードバックができます。
なので、客数が少ないからこそお客様満足をさらに高める為にできることを全員で行っていきましょう。
昨年度の５月は、お客様相談室に接客されない、無視されたなど、、、残念なお申し出も多かった月です。
改めて、第一印象は入店前から始まっています。
自身の表情、スタイリングを整え、早めのアプローチで安心して店内をご覧いただきたい意思、お伺いする意思を伝えましょう。そこで大事なことは、アイコンタクト＆グッドスマイルこれにつきます。
本年度はより、ファンづくりへの研磨が大事となっています。
単なる物売りではなく、あなたから買いたいファンを増やしましょう。
あなたのファン＝TMLのファンです。
TMLのスタイリストとしてお客様へ初夏の素敵な体験をファッションを通じて提供していきましょう。
